Twitter y Foursquare: Un arma de dos filos
Por:
Julio Lugo
@JulioLgPrz
No basta con tener presencia en ambas redes sociales; se trata de conocer por medio de ellas qué es lo que quiere el cliente y qué es lo que no le gusta.
Twitter y Foursquare son una nueva mancuerna de redes sociales que las empresas deben empezar a tomar en cuenta; si un usuario tiene sus cuentas vinculadas entre sí, estamos hablando de que está dando a conocer al mundo (o al menos a sus followers) su ubicación y, muchas veces, su opinión sobre dónde se encuentra.
Twitter es ya muy conocido; se trata de la red social basada en el sistema llamado “microblogging”, y una herramienta perfecta para establecer contacto directo con el cliente. Foursquare, por su parte, es un servicio basado en localización web. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. La idea principal de esta red es hacer “check-ins” en un lugar específico donde uno se encuentra e ir ganando puntos por “descubrir” nuevos lugares, los que son recompensados con “badges”, (una especie de medallas), y los “mayorships”, que son ganadas por las personas que más hacen “check-ins” en un lugar específico.
En Foursquare, lo interesante no es decirle a los demás dónde estas (de hecho, muchas personas pensarían que es peligroso) sino compartir tu experiencia o tu opinión sobre el lugar que estas visitando. Son estas opiniones las que podrían ayudar a tu negocio a crecer o, por el contrario, a crearle una mala imagen a partir de la experiencia personal de un solo cliente. No basta con tener presencia en ambas redes sociales; se trata de conocer por medio de ellas qué es lo que quiere el cliente y qué es lo que no le gusta.
El poder de las recomendaciones es inmenso. En alguna ocasión me topé con un tweet que decía más o menos así: “Nunca vengan a la Heladería X, el servicio es malísimo, los helados carísimos y además, saben feo”. Si había la posibilidad de visitar esa nueva heladería en la ciudad, dejó de existir por completo (al menos para mí) después de leer semejante comentario.
Hoy en día, para crecer y sobresalir, las empresas deben incluir a sus clientes en sus procesos: deben estar al tanto de su opinión y de su experiencia personal. Si sus clientes expresan su felicidad en las redes sociales, ya sea porque la atención que recibieron fue excelente o porque el lugar que visitaron fue de su agrado, significa que las cosas se están haciendo bien y deben de seguir así. Las personas que lean esos comentarios estarán convencidas de la promesa de valor de su empresa y serán más propensas a convertirse en
clientes nuevos. Si por el contrario, nos encontramos con un comentario en las redes sociales acerca de “lo sucio que
estaba el lugar” o “la mala cara de la cajera”, podemos estar seguros que hay cosas que mejorar, procesos que perfeccionar y sobre todo, tratar de compensar al cliente insatisfecho para que cambie de parecer o, al menos, no contagie a los demás con sus malas opiniones.
Aprovecho para desearle a todos nuestros lectores felices fiestas y que el año que viene les prepare muchos nuevos proyectos y logros, ¡felicidades!
