Por:
Julio Lugo
@JulioLgPrz
El correcto uso del idioma es la mejor carta de presentación de tu empresa.
Las redes sociales han venido a revolucionar la manera en la que las personas se conocen e interactúan; han transformado a la expresión escrita en la primera carta de presentación de una persona y de una empresa. Así, la buena ortografía es un rasgo de prestigio social y credibilidad.
Las empresas tienen en la escritura a una importante y cada vez más potente fuente de comunicación que hace que la buena ortografía sea crucial para ganar respeto en la comunidad virtual.
De acuerdo a Álvaro Peláez, de la Fundación del Español Urgente, “cuando la escritura se hace pública, adquiere un valor diferenciador. Si leemos una opinión bien escrita, otra mal escrita y en ningún caso conocemos al autor, lo normal es hacerle más caso a la primera.” Más claro que el agua no puede ser. El uso de buena ortografía seguramente no será un factor decisivo a la hora de compra, pero el uso de mala ortografía, en cambio, si nos distancia del cliente, nos quita credibilidad y, según el empresario de Internet Charles Ducombe, las ventas podrían caer hasta un 50%.
La credibilidad que va de la mano con la buena ortografía parte del hecho de que los usuarios de Internet adaptan su forma de escribir al contexto en que están (seguramente has escuchado algún chiste acerca de Metroflog y también seguramente sabes que las faltas de ortografía en Twitter son cosa seria). Entonces, si un usuario busca el perfil de una empresa o de su marca favorita en las redes sociales, espera que su comunicación escrita refleje seriedad.
Es también importante saber explotar las características distintivas de cada red social: en Facebook, por ejemplo, se puede compartir contenido de muchos tipos, y hay que cuidar la congruencia entre ellos a la hora de compartir. En Twitter, por su parte, gracias a su inmediatez y sus características peculiares, es uno de los fenómenos que está condicionando el lenguaje en Internet. La longitud de los mensajes que se pueden enviar, de 140 caracteres, da pie a acortar palabras y buscar las precisas, a ser ingenioso y a evitar la “paja” de palabras.
A continuación, algunos consejos de Mario Tascón, director del proyecto www.manualdeestilo.com, que deberías aplicar en las redes sociales de tu empresa:
- Internet se ha convertido en un diálogo, es recomendable ser cortés.
- En la medida de lo posible, los textos han de ser breves, el tiempo de los demás es sagrado.
- El idioma es muy rico. Hay muchísimas palabras, hay que buscar las mejores, las que tienen más precisión, lo que, además, ayuda a la brevedad.
- La escritura es global. No todos los hispanohablantes escribimos de la misma manera. Hay que ser respetuoso con palabras que se usan en otros lugares de habla hispana. Nuestros interlocutores no siempre son de nuestro país y puede haber equívocos.
- Hay que saber cambiar de canal. No es lo mismo un correo electrónico, que Twitter que un Wiki, donde escribe mucha gente.
- Las mayúsculas son como un grito.
- Se recomienda evitar en lo posible escritos consonánticos, es decir, quitar las vocales de una palabra para abreviar.
- Si el acrónimo o la abreviatura pueden tener problemas, los consonánticos más. Suelen llevar a confusión.
- Hay que usar el diccionario y las abreviaturas normalizadas. El castellano es rico en ellas.
- En los hiper-enlaces hay que ser preciso para ayudar a la gente a saber dónde se dirigen, que no van al vacío del ciberespacio.
- Los enlaces tienen que estar diferenciados tipográficamente para que el lector los advierta. De lo contrario, pasan desapercibidos.
- Hay que ser consciente de que lo que se escribe lo tienen que leer las máquinas. No es que la gente deba escribir para Google, pero hay que tenerlo en cuenta.
- Hay que tener mucho cuidado con la escritura de direcciones web o correos porque un fallo las inutiliza. Hay que tener en cuenta que aquí no se siguen las normas ortográficas o de mayúsculas y minúsculas.
Siguiendo estos consejos y siendo originales en el contenido que compartimos en las redes sociales de nuestras empresas, podemos estar seguros que al menos la comunicación escrita tendrá el impacto positivo deseado. No ofrezcamos productos o servicios de alta calidad y al mismo tiempo, “eskrivamoz azi en laz redes sozialez”.
Para conocer más sobre nuestros servicios en Social Media Management, escríbanos a contacto@incoremkt.com.
Twitter y Foursquare: Un arma de dos filos
Por:
Julio Lugo
@JulioLgPrz
No basta con tener presencia en ambas redes sociales; se trata de conocer por medio de ellas qué es lo que quiere el cliente y qué es lo que no le gusta.
Twitter y Foursquare son una nueva mancuerna de redes sociales que las empresas deben empezar a tomar en cuenta; si un usuario tiene sus cuentas vinculadas entre sí, estamos hablando de que está dando a conocer al mundo (o al menos a sus followers) su ubicación y, muchas veces, su opinión sobre dónde se encuentra.
Twitter es ya muy conocido; se trata de la red social basada en el sistema llamado “microblogging”, y una herramienta perfecta para establecer contacto directo con el cliente. Foursquare, por su parte, es un servicio basado en localización web. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. La idea principal de esta red es hacer “check-ins” en un lugar específico donde uno se encuentra e ir ganando puntos por “descubrir” nuevos lugares, los que son recompensados con “badges”, (una especie de medallas), y los “mayorships”, que son ganadas por las personas que más hacen “check-ins” en un lugar específico.
En Foursquare, lo interesante no es decirle a los demás dónde estas (de hecho, muchas personas pensarían que es peligroso) sino compartir tu experiencia o tu opinión sobre el lugar que estas visitando. Son estas opiniones las que podrían ayudar a tu negocio a crecer o, por el contrario, a crearle una mala imagen a partir de la experiencia personal de un solo cliente. No basta con tener presencia en ambas redes sociales; se trata de conocer por medio de ellas qué es lo que quiere el cliente y qué es lo que no le gusta.
El poder de las recomendaciones es inmenso. En alguna ocasión me topé con un tweet que decía más o menos así: “Nunca vengan a la Heladería X, el servicio es malísimo, los helados carísimos y además, saben feo”. Si había la posibilidad de visitar esa nueva heladería en la ciudad, dejó de existir por completo (al menos para mí) después de leer semejante comentario.
Hoy en día, para crecer y sobresalir, las empresas deben incluir a sus clientes en sus procesos: deben estar al tanto de su opinión y de su experiencia personal. Si sus clientes expresan su felicidad en las redes sociales, ya sea porque la atención que recibieron fue excelente o porque el lugar que visitaron fue de su agrado, significa que las cosas se están haciendo bien y deben de seguir así. Las personas que lean esos comentarios estarán convencidas de la promesa de valor de su empresa y serán más propensas a convertirse en
clientes nuevos. Si por el contrario, nos encontramos con un comentario en las redes sociales acerca de “lo sucio que
estaba el lugar” o “la mala cara de la cajera”, podemos estar seguros que hay cosas que mejorar, procesos que perfeccionar y sobre todo, tratar de compensar al cliente insatisfecho para que cambie de parecer o, al menos, no contagie a los demás con sus malas opiniones.
Aprovecho para desearle a todos nuestros lectores felices fiestas y que el año que viene les prepare muchos nuevos proyectos y logros, ¡felicidades!
Investigación de Mercados en Redes Sociales
Por: Julio Lugo.
@juliolgprz
Social Media Report de Nielsen:
Una herramienta que todo mercadólogo debería considerar.
La popularidad de los medios sociales, o Social Media como normalmente se le conoce, sigue en crecimiento, conectando a las personas con absolutamente todo lo que ven y compran.
Nielsen, una de las compañías globales de marketing y advertising research más importantes, realiza cada año el Social Media Report, en el cuál hacen un análisis muy completo de las tendencias para el próximo año en cuanto a redes sociales. Además, el Social Media Report de este año nos muestra qué tan poderosa es la influencia que tienen los medios digitales en el comportamiento del consumidor, tanto online como offline, y cómo es que las herramientas digitales son cada vez más importantes en la vida de todas las personas.
El Social Media Report de Nielsen podría significar una gran oportunidad para aquellas empresas que aún no han podido sacar lo mejor de sus redes sociales.
Analizando el reporte, estas son algunas de las conclusiones más importantes que todo mercadólogo (y cualquier empresa, de cualquier tamaño) deberían considerar en cuanto a sus relaciones digitales con sus clientes:
La navegación por las redes sociales y blogs comerciales continúan dominando el tiempo de navegación en Internet de países como Estados Unidos, Canadá, México y Brasil. Representan ¼ del tiempo total que los cibernautas de estos países gastan en Internet.
Las redes sociales han crecido con rapidez: hoy, 4 de cada 5 cibernautas tienen cuenta en al menos una red social.
Cerca del 40% de los usuarios de redes sociales las exploran usando sus teléfonos móviles. Al mismo tiempo, las aplicaciones relacionadas a las redes sociales son las terceras en la lista de más usadas para smartphones y tablets.
Los usuarios de Internet mayores de 55 años lideran el crecimiento de las redes sociales a través de la navegación móvil.
70% de los usuarios adultos de redes sociales compran online, 12% más que los usuarios adultos que no cuentan con redes sociales.
53% de los usuarios adultos de redes sociales siguen a alguna marca, a diferencia de un 32% que siguen a celebridades.
Tumblr es la red social que más creció este año, triplicando su número de usuarios a comparación del año pasado.
Las mujeres entre 18 y 34 años son las más activas en las redes sociales.
Los usuarios de Internet en Norte América invierten más tiempo en Facebook que en cualquier otra página de Internet.
Las mujeres ven más video que los hombres en las redes sociales (pero los hombres ven videos de más duración).
25% de los visitantes de WordPress cuentan con un grado de maestría.
75% de los usuarios adultos de redes sociales gastan en música online.
Estos son sólo algunas conclusiones más importantes que podemos hacer del interesante análisis que nos presenta el Social Media Report de Nielsen. Basados en estas conclusiones, podemos desarrollar estrategias digitales creativas con objetivos mucho más concretos y acercados a la realidad.
Imaginemos que llega el momento de desarrollar estrategias de marketing personalizado, con aplicaciones para smartphones hechas a la medida, contenido en Facebook interesante a cada gusto y tweets que modifican el comportamiento del consumidor, todo esto diseñado para generar un impacto efectivo en el consumo.
Si desea conocer más acerca de nuestros servicios escríbanos a contacto@incoremkt.com
La telefónica At’T confirmo que el nuevo teléfono iPhone 4s recibió más de 200,000 pedidos en las primeras 12 horas en las que fue lanzado.
Dicha telefónica cuenta con más de 98.6 millones de clientes en telefonía móvil y hasta poco era la única empresa autorizada para vender los productos Apple, sin embargo en la actualidad Verizon y Sprint han ingresado a la competencia. La primera con 106,3 millones y 52 millones la segunda.
Dos semanas después del lanzamiento de este dispositivo en EEUU será lanzado en 22 países más, esperando romper el record en sus versiones 3, 3S y 4.
REDES SOCIALES -SEGMENTACIÓN-
¡Twitter y Facebook! Las dos redes sociales con más éxito hasta el momento, (la primera con más de 165 millones de usuarios y 600 millones la segunda) han desarrollado la necesidad de mantenerse comunicado en todo momento, tanto si son usados para diversión, ocio, o negocios siempre se busca estar presente.
Englobando todo esto y transfiriéndolo en el mundo del marketing digital se ha encontrado que más allá del internet las redes sociales se han vuelto muy redituables, generando ingresos por más de $2,435 millones de pesos. Una cantidad nada despreciable si tomamos en cuenta que los costos son mínimos.
Ahora lo más importante: ¿Cómo hacer para llegar a tanta gente y que consuman algún producto o servicio? Seguramente habrá leído miles de títulos sobre como tener éxito en internet o de qué manera lograr que más seguidores en las redes sociales, pues le tenemos una buena noticia… este será la excepción, en este artículo daremos las diferentes vertientes de cómo llegar a más personas de una mejor manera desde el punto de vista del MARKETING.
¡PRIMERO LO PRIMERO!
SEGMENTE SU MERCADO
La definición tradicional de la segmentación es: Dividir un mercado en grupos más pequeños con características similares, con el fin de dirigir de una mejor manera los esfuerzos de mercadotecnia, y se divide en 4 grandes áreas, Geográfica, Demográfica, Psicográfica y Conductual en las que podremos crear esa división de una mejor manera. Sin embargo en las redes sociales se vuelve un poco más complicado, pues la información no es tan fácil de obtener. Se deben tomar herramientas para lograrlo, como los gustos y preferencias de una persona, su edad, quiénes son sus seguidores, las tendencias que busca etc. y sobre todo poner atención a los comentarios que emiten.
Esta parte es fundamental, pues de no llevarse adecuadamente se puede perder el impacto real en la gente que podría consumir su producto. El ejemplo es: Si usted va por la calle en su automóvil podrá ver que existen incontables anuncios espectaculares, pero ¿podría mencionar la marca, la imagen y el texto de diez? ¿Complicado no? Lo mismo pasa en Internet y las Redes Sociales, son tantos los impactos publicitarios que se vuelve imprescindible necesario llegar sólo a los que realmente queremos (recordemos que hay un universo de 30.9 millones de usuarios en internet y 20 millones con redes sociales). Si llevamos una segmentación adecuada nuestro universo se reducirá a los que realmente les podría interesar nuestro producto o servicio.
Recuerde que si no se realiza una correcta segmentación será muy difícil encontrar su mercado meta pudiendo enviar miles de comentarios sin recibir respuesta.
Si está interesado en conocer más acerca de este servicio lo invitamos a contactarnos vía email en:
contacto@incoremkt.com
Escrito por
Michel Díaz Ugartechea
Consultor Incore Marketing
Hug seekers -Marketing Emocional-
Es muy común encontrarnos con la frase:
¡Los mexicanos son muy cálidos! Esto es debido a la capacidad que tenemos para expresar nuestras emociones y sentimientos. Si enfocamos dichos patrones en un punto mercadológico podemos encontrar un nicho de mercado muy importante en donde la escencia es generar la acción de compra o posicionamiento basado en cuestiones emotivas.
Como ejemplo: “Coca-Cola” lleva varios años realizando este tipo de publicidad, (http://bit.ly/hxDqmI) en el que generan un enlace entre la marca, el producto y el consumidor, logrando con ello que la gente se sienta identificada y consuma dicho producto simplemente por impulsos emocionales. Otro ejemplo es de la marca “Minute Maid” en donde ligan al segmento objetivo -los niños- y a la figura tierna de la familia -el abuelo- (http://bit.ly/bxJiPI).
Es importante mencionar que la parte emocional de la que hablamos no es un sentimiento tierno necesariamente, como ejemplo: Jeep Patriot 2011 (http://bit.ly/eqTme0) en donde la parte emocional del comercial es la audacia que puede tener una mujer al comprar una camioneta y el sentido aspiracional hacia el producto.
Recuerden: La importancia de explotar todos los sentidos (emociones) es la tendencia de la mercadotecnia, es el llevar al cliente a un estado de necesidad inconsciente de compra. Si lo logran verán que sus ventas aumentarán de manera significativa.
¿Qué es el Neuromarketing?
La nueva tendencia en mercadotecnia estratégica es el neuromarketing, el cual enfoca sus esfuerzos en realizar estudios de mercado a través de mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardiaco e impulsos inconscientes, etc) que tiene un mercado específico. Pero ¿Relamente entendemos qué es esto? Muchas veces las consultoras especializadas en un área específica dan por hecho que sus clientes entienden estos terminos, siendo muy común escuchar frases como “Somos expertos en Publicidad BTL” o “desarrollamos el awarness que su empresa requiere” pero ¿realmente entienden al 100% lo que significa?
En este blog explicaremos a detalle y con palabras no tan “técnicas” lo que es el neuromarketing y su área de enfoque.
Como sabemos existen 3 tipos de consumidor:
- Auditivo (Personas impactadas por medios auditivos)
- Visual (Personas que retienen e identifican con mayor facilidad las imágenes)
- Kinestésico (personas impactadas en base a sensaciones)
Cuando una persona es impactada por cualquier medio publicitario y se siente identificado por alguna de estas 3 razones surge todo un proceso a nivel neurológico, los impulsos cerebrales comienzan a enviar información, se genera un estímulo y finalmente define si comprar o no un producto.
Dicha desición es resultado del proceso de las 3 zonas cerebrales, las cuales son:
Cerebro nuevo (corteza cerebral): Zona lógica y analítica, es la que procesa la información exterior y la manda al cerebro primitivo.
Cerebro medio: Zona que procesa las emociones y sentimientos. Una vez identificados son enviados al cerebro primitivo.
Cerebro primitivo (reptiliano): Es la zona encargada de procesar toda la información recibida, toma las decisiones e influye en la adquisición de productos. Es donde encontramos la voluntad.
La propuesta del Neuromarketing es impactar de manera directa el cerebro primitivo, tomando una decisión basada en los impulsos enviados a través de las dos zonas restantes (medio y nuevo). El proceso pretende que la desición de compra haya sido tomada incluso antes de que la corteza cerebral lo sepa.
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contacto@incoremkt.com
Escrito por
Michel Díaz Ugartechea
Consultor Incore Marketing
Twitter: @micheldiazu
Target Marketing
El marketing dirigido a un público o mercado objetivo está de moda y es que dos de cada cinco empresas invierten entre un 15 y un 45 por ciento en esta modalidad de marketing.
El target marketing procede de la definición clásica: Marketing de segmentos. Se trata de seleccionar uno o más segmentos de un mercado al cual las empresas dirigen su esfuerzo de marketing. El marketing de segmentos permite a las empresas dirigir sus productos a grupos específicos y determinados de consumidores.
La gestión de base de datos en la actualidad se considera pobre, en líneas generales, por un gran número de expertos en la materia y tan sólo una minoría la considera excelente. De ahí la importancia que adquiere en la actualidad mantener una preocupación constante por una correcta gestión de las bases de datos de las empresas y, por conseguir alcanzar una optimización creciente de las listas de distribución, de cara a alcanzar el máximo impacto y rentabilidad posible en los mensajes que se lanzan al consumidor final.
El target marketing es muy similar al marketing viral. Se trata de segmentar el mercado para alcanzar horquillas de determinados grupos de consumidores. Una vez hecho esto y enviado el mensaje publicitario se trata de esperar a recoger los frutos. Es el propio consumidor el que toma parte activa en la promoción de dicho evento ya que optará por traspasarlo vía email, boca a boca o boca-oreja. Es el mensaje determinado el que ha captado la atención de este grupo de usuarios y el que se ha convertido en el vehículo de valor que ahora se promociona en un entorno de usuarios con las mismas características.
En la actualidad, trasladaríamos esta necesidad de promoción de la empresa al mundo de los blogs, en el que un determinado grupo de usuarios mantiene, conserva y preserva como su mejor don, unas determinadas características que les unen y les convierten en afines. Ahí es donde radica el éxito de una iniciativa basada en el target marketing y de segmentos determinados, como éste.
